래미안 블레스티지. 제공|삼성물산 건설부문

[스포츠서울 김효원기자]삼성물산 건설부문(대표 이영호) ‘래미안’이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 아파트 부문 19년 연속 1위를 차지했다.

또 래미안은 10년 연속 해당업종 1위를 지킨 기업에게 주는 ‘K-BPI 골든브랜드’로 이름을 올리며 아파트 대표 브랜드라는 명성을 만들었다.

삼성물산 래미안은 지난 2000년 ‘자부심’이라는 브랜드 철학을 바탕으로 브랜드를 론칭한 이후 대한민국 주택 업계의 패러다임 선도해왔다는 평을 받는다. 혁신적인 상품 개발과 선도적인 주거 서비스, 고객과의 소통을 강조하는 새로운 마케팅으로 ‘최초의 브랜드, 최고의 브랜드’ 명성을 이어가며 아파트 업계에 새 바람을 일으켰다.

래미안은 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 다양한 상품을 개발하며 고객의 니즈에 부합하고 있다. 손목 착용형 아파트 출입시스템인 ‘웨어러블 원패스’를 도입하고, 2019년에는 사물인터넷 기술과 주거 시스템을 결합한 ‘래미안 IoT 플랫폼’을 자체 개발해 입주민의 주거 편의성을 높였다.

2018년 상반기에는 입주고객의 성향과 생활 패턴에 맞춰 IoT 상품이 유기적으로 제어, 최적의 생활환경 구현을 경험해 볼 수 있는 ‘래미안 홈랩 - Smart Life’를 공개하고, 하반기에는 친환경과 에너지 절약을 테마로 미세먼지 저감기술, 소음, 단열 등의 주거 기술상품을 직접 체험해 볼 수 있는 ‘래미안 홈랩 - Green Life’를 시작했다.

또한 래미안은 고객 가치 제고를 위해 다양한 프로그램들을 도입, 지난해에는 브랜드 홍보관인 래미안 갤러리에서 ‘래미안 클라스’ 등 부동산 포럼을 개최하고, 부산에서는 조깅을 하며 쓰레기를 줍는 공익적 활동인 ‘래미안 플로깅(Plogging) 데이’ 행사를 열어 큰 호응을 얻었다.

2019년에는 새로운 고객층인 밀레니얼 세대의 라이프 스타일을 담는 주거 콘셉트인 ‘넥스트 래미안 라이프’를 발표했다. 취향과 개성이 뚜렷한 밀레니얼 세대를 위해 소비자가 직접 선택하는 인테리어 상품과 디지털 문화에 익숙한 이들에게 최적화된 IoT 환경을 제공하는 방식이다.

또한 유연한 소비와 편리함을 추구하는 경향을 반영해 세대·단지 내에서 누릴 수 있는 다양한 서비스를 제공하고, 환경에 대한 높은 관심도를 반영해 쾌적한 주거 환경을 위한 기술과 성능을 구현하고 있다.

래미안은 또한 브랜드 론칭 이후 ‘입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후에는 고객의 불편을 최소화 하는 것’을 고객 만족 활동의 핵심으로 삼고 품질개선과 서비스 향상을 위해 노력하고 있다. 이를 위해 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고 고객의 시각에서 세대 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 ‘전수 점검’, 고객이 입주 전 직접 방문해 입주할 아파트의 시공 상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 ‘입주자 사전 점검’ 등 품질 지원 프로그램을 운영하고 있다.

그 결과 래미안은 한국산업의 브랜드파워 19년 연속 1위뿐 아니라 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속 1위, 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 수상했다.

2020년에도 래미안은 서울, 부산 등에서 우수한 입지, 혁신적인 주거 상품과 서비스로 고객을 만날 준비를 하고 있다. 특히 신반포15차와 반포주공1단지 3주구 등 수주를 추진 중이다.

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