LG전자가 새로운 고객경험 인사이트를 찾기 위해 Z세대와의 소통을 적극 펼치고 있다. LG전자 CEO 조주완 사장(왼쪽에서 두 번째)을 포함한 경영진이 ‘디자인크루’와 소통하며 Z세대의 생각과 아이디어를 살펴보고 있다.  사진 | LG전자

[스포츠서울 | 김자영기자] 조주완 LG전자 최고경영자(CEO) 사장이 새로운 고객경험 인사이트를 찾기 위해 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반 출생)와 적극적인 소통에 나섰다.

LG전자는 지난 23일 양재동 서초R&D캠퍼스에서 대학생들로 구성된 ‘디자인크루’와 함께 경제, 사회, 문화 등 다양한 주제로 이야기를 나누고, 이들이 제시하는 미래 콘셉트 제품을 살펴보는 자리를 마련했다고 24일 밝혔다. 디자인크루는 LG전자 디자인경영센터가 서류, 필기, 면접 등을 거쳐 선발한 창의력과 논리력을 갖춘 대학생 16명으로 구성됐다.

이날 행사에는 조 사장을 비롯해 김병훈 CTO, 이삼수 CDO, 이철배 디자인경영센터장 등 경영진과 구성원들, TBWA 조직문화연구소 박웅현 대표가 참석했다. LG전자는 또 온라인으로 생중계해 전 구성원이 Z세대 디자인크루의 생각과 아이디어를 들을 수 있도록 했다.

디자인크루는 지난 6개월 동안 LG전자 임직원과 소통하며 고민한 결과물을 선보였다. 이들은 경제, 사회, 문화 등 다방면에서 자유롭게 주제를 선정해 솔직한 생각과 관점을 LG전자 임직원들에게 전했다. 특히 디자인크루는 친환경에 대한 관심이 높았다. 이들은 기업은 물론 사회 차원에서도 지속성과 성장성이 중요한 가운데 최근 기업들의 친환경 마케팅이 실제로는 친환경과 거리가 먼 ‘그린워싱’ 사례가 되지 않도록 노력해야 한다고 강조했다.

디자인크루는 또 일부 고객들이 환경 손익분기점에 도달하기도 전에 제품을 버리는 잘못된 소비패턴을 갖고 있다고 지적했다. 최근 전자제품의 소비가 증가한 만큼 기업들이 책임감을 갖고 전자폐기물을 회수하는 등의 활동을 적극 펼쳐달라고 당부하기도 했다. 기업들이 과거에는 ‘잘 만들고, 많이 만들어, 더 팔자’가 목표였다면 이젠 LG전자의 UP가전처럼 제품을 더 오래 쓸 수 있는 혁신적인 방법을 지속 발굴해 친환경적인 방향으로 나아가야 한다는 의견도 제시했다.

디자인크루는 Z세대가 LG전자를 통해 경험하고 싶은 제품 및 서비스를 스스로 묻고 찾아나가는 활동도 펼쳤다. LG전자 디자인경영센터 연구원 8명이 디자인크루의 멘토가 돼 다양한 관점에서 소통하며 선정한 주제에 대한 미래 콘셉트 제품과 서비스, 스토리텔링 방식의 콘텐츠 등 결과물을 함께 선보였다. 이들은 지속가능한 주방을 위한 콘셉트로 보관과 인테리어 요소를 갖춘 가전, 친환경을 고려한 음식물 쓰레기 처리기 등을 소개했다. 또한 미래 집과 공간에 대한 Z세대의 관점을 그려내기도 했다.

LG전자 이철배 디자인경영센터장은 “새롭고 자유롭고 창의적인 생각을 바탕으로 Z세대가 열어갈 미래 여정에 대한 기대와 설렘이 크다”며 “더 나은 미래를 향한 노력에 열린 마음으로 참여하며 적극 지원할 것”이라고 말했다.

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